국내 주거용 서비스 호텔의 발전 전망에 관한 연구

- 국내 레지던스를 중심으로-

본 연구는 국제화, 세계화에 따라 빠르게 변화하는 호텔 산업과 국내 호텔 산업의 틈새 시장인 중 · 장기 투숙객을 주요 고객으로 급속도로 성장하고 있는 레지던스의 올바른 개념 정립과 레지던스의 마케팅 전략에 대하여 기본적인 방안을 모색하고자 한다.

현재 외국과의 비즈니스 교류가 지속적으로 증가함에 따라 국내에 진출하는 외국기업이 늘고, 국내기업에 투자하려는 외국 투자자들도 늘고 있어 외국인들의 국내 거주 또한 증가하고 있는 추세이다. 이에 따라 비즈니스나 기타 관광을 목적으로 장기 체류하는 외국인들에게 개인의 집과 같은 주거공간과 호텔 수준의 안전 및 서비스를 제공하는 레지던스가 급속히 증가하고 있는 실정이다. 하지만 이러한 발전 가능성에 비해 국내에서는 레지던스에 대한 연구가 미비한 실정이며, 기본적인 정의조차 수립이 되지 않은 실정이다.

따라서 본 연구자는 국내에서 운영중인 외국계 레지던스와 국내 레지던스의 대표적인 사업체를 선정하고 기본적인 특성과 전반적인 현황에 대해 비교 · 분석을 통해 레지던스의 현행 문제점과 발전 제한을 추출하고, 레지던스의 발전전망에 대한 방안을 모색하는데 목적이 있다.

본 연구자의 구체적인 목적은 다음과 같다.

첫째, 호텔과 오피스텔의 중간 입장으로 인식되는 레지던스를 차별화된 레지던스만의 개념과 특성을 정립하고자 한다.

둘째, 레지던스의 이론적 고찰과 국내의 산업 현황을 비교 및 분석을 통하여, 국내에서 운영중인 외국계 레지던스와 국내 레지던스의 차이점을 규명하여, 양 사업체를 비교 및 분석하고자 한다.

셋째, 양 사업체에 대한 현황과 분석을 통하여, 국내 레지던스호텔이 가지는 문제점을 도출하고자 한다.

넷째, 레지던스호텔이 가지는 문제점에 대한 해결방안의 제시 및 올바른 발전 방향을 제시하기 위한 기본적인 마케팅 전략을 모색하고자 한다.

본 연구의 세부 목적을 달성하기 위하여 기본적인 문헌연구와 현재 국내 숙박업 시장의 현황 파악과 국내에서 운영중인 외국계 레지던스와 국내 레지던스의 관계자들을 통한 인터뷰와 각 사의 기타 간행물을 및 통계자료를 토대로 하여 전반적인 국내 레지던스 시장의 발전을 제한 요인을 도출하고 이를 극복한 방안을 제시하고자 하였다.

각 레지던스의 발전상 제한 사항으로는 호텔산업과의 마찰, 법적제도의 비비, 레지던스에 대한 인식의 부족, 레지던스 협회 단체의 미비, 고객관리와 마케팅전략의 부족 등이 문제점으로 도출 되었다. 이에 대한 해결방안의 제시로는 먼저 숙박업의 전반적인 개정이 필요하며, 체계적인 레지던스의 운영방안의 개발과 도입해야 하고, 정확한 시장 포지셔닝을 통한 미케팅 기법의 도입이 필료하다. 마지막으로 이러한 레지전스 업체간을 보다 효율적으로 조율할 수 있는 레지던스 협력단체의 설립이 요구된다.

이와 같이 분석 과정을 통해 결과를 도출함에도 불구하고 레지던스의 선행연구의 부족과 다양한 자료획득이 매우 미흡하였고, 실증조사를 시행하지 않아 레지던스 시장 내에서 정확한 고객 성향을 파악할 수 없어서 레지던스의 마케팅 전략의 제시에 접근하는데는 다소 한계를 가지고 있다.

그러므로 향후 연구에서는 레지던스에 대한 정확한 국내 · 외의 이론적 연구가 이루어져야 할 것이며, 이러한 연구를 토대로 레지던스호텔을 이용하는 고객이나 레지던스호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 세분화되고 좀 더 광범위 한 실증연구를 실시하여, 고객에 특성에 대한 정확한 일반화가 이루어져야 한다. 또한 레지던스호텔과 고객시장에 대한 정확한 자료를 바탕으로 가장 적합한 레지던스호텔의 마케팅 전략을 수립하는 노력이 요구된다.